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고객 게시판
작성일 : 24-08-22 15:28
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인스타 팔로워 늘리기 KT, ‘AI 보이스봇’으로 교통약자 지원한다
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글쓴이 :
행복이
 조회 : 62
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인스타 팔로워 늘리기 KT의 인공지능(AI) 상담 서비스가 교통약자의 배차 예약서비스에 적용된다.
KT는 경기도 교통약자 광역이동지원센터에 클라우드 기반의 AI컨택센터(CC) 서비스인 ‘KT 에이센’을 도입해 AI 보이스봇 상담 서비스를 운영한다고 19일 밝혔다.
KT는 지난 5월 경기도·경기교통공사와 AI 상담원 운영 업무협약을 맺고 상담 시스템을 구축해왔다. 이달부터 특별교통수단(장애인 콜택시) 이용을 희망하는 교통약자를 대상으로 전국 광역이동지원센터 중 처음으로 AI 보이스봇을 이용한 ‘즉시배차’와 ‘사전예약’ 서비스를 제공한다.
이용자가 센터에 전화를 걸어 차량 배차를 원한다고 말하면 AI 보이스봇이 특별교통수단을 배정하고, 이용일 기준 최소 하루 전에 사전예약을 하면 희망 일정에 맞게 차량을 예약해준다. 이용자의 최근 이동 패턴을 분석해 출발지와 목적지를 먼저 제안하기도 한다.
KT는 여러 지방자치단체의 광역이동지원센터를 운영해온 자회사 KTis 상담 내용을 토대로 서비스의 안전성을 높였다. 발음이 명확하지 않거나 언어 장애가 있는 사람도 짧고 단순한 대답으로 상담 서비스를 이용할 수 있게 다양한 고객의 음성사용자경험(VUX)을 분석해 AI 상담 대응 시나리오를 구성한 것이다. KT 관계자는 센터에 문의가 가장 많이 몰리는 오전 시간대에도 신속한 응대가 가능해 기존보다 30% 더 많은 고객 문의를 처리할 수 있을 것으로 예상된다고 밝혔다.
최근 통신사들은 AICC를 새로운 먹거리로 보고 적극적인 사업 확대에 나서고 있다. 기존 통신 상담 데이터와 노하우를 토대로 서비스를 고도화하는 데 강점이 있기 때문이다.
KT는 기업 대상 AI 상담 솔루션인 ‘KT 에이센’을 의료, 금융, 공공기관 등 다양한 분야에 제공하고 있다. 실시간 대화록, 상담 어시스턴트, 보이스봇·챗봇이 상담 애플리케이션에 유기적으로 결합해 서비스를 제공한다.
이재명 더불어민주당 당대표 후보가 18일 압도적 지지를 얻으며 대표직 연임을 확정했다. 야당 지지층이 대여 투쟁의 선봉장으로 이 대표를 택해 강력한 리더십을 부여한 결과로 풀이된다. ‘일극 체제’ 다지기에 성공한 이 신임 대표는 향후 대권 가도에서도 유리한 입지에 서게 됐다.
이 대표는 이날 서울 올림픽공원 케이스포돔에서 열린 제1차 정기전국당원대회(전당대회)에서 총 득표율 85.4%를 얻어 김두관(12.12%)·김지수(2.48%) 후보를 제치고 대표로 선출됐다. 이 대표 득표율은 민주당 계열 정당의 역대 대표 경선에서 가장 높은 수치다. 종전 최고 득표율은 이 대표 자신이 2022년 경선에서 얻은 77.77%였다.
이 대표는 앞서 전국 권역별로 총 15차례(17개 지역) 진행된 권리당원 온라인 투표에서 80~90%대의 압도적 지지를 얻으며 일찌감치 승리를 굳혔다. ‘어대명’(어차피 대표는 이재명) 기조는 ‘확대명’(확실히 대표는 이재명)으로 확장돼왔다. ‘구대명’(90%대 득표율로 대표는 이재명)에는 미치지 않았지만 이날 발표된 1·2차 국민여론조사, 일반 당원 여론조사, 대의원 투표에서는 80% 안팎의 대승을 기록했다.
이 대표는 대표 수락 연설에서 정치를 살려 국민께 희망을 드려야 한다며 윤석열 대통령에게 영수회담을 제안했다. 한동훈 국민의힘 대표에게도 대표회담을 제안했다. 그는 무엇보다 채 해병 특검법(특별검사법)에 대해 허심탄회한 논의가 필요하다며 한 대표님도 제3자 특검 추천안을 제안한 바 있으니 특검도입을 전제로 실체규명을 위한 더 좋은 안이 있는지 열린 논의를 기대한다고 밝혔다.
민주당 계열 정당에서 대표직 연임은 24년만이다. 김대중 전 대통령이 1995년부터 2000년까지 새정치국민회의(민주당 전신) 총재를 연임한 이후 민주당 계열 정당에서 대표 연임 사례가 없었다.
이 대표의 대승에는 이 대표 중심의 단일대오를 꾸려 윤석열 정부에 대응해야 한다는 야당 지지층의 판단이 작용한 것으로 해석된다. 윤 대통령의 재의요구권(거부권) 정국이 반복되고, 해병대 채 상병 사건 수사외압과 김건희 여사 관련 의혹의 진상규명이 진전되지 않는 상황에서 강력한 리더십이 필요하다는 목소리가 힘을 얻은 것으로 보인다. 일부에서 일극체제 비판이 제기됐으나 결과에 영향을 미치지 못했다.
이 대표는 대권 재도전을 위한 또다른 출발점에 서게 됐다. 향후 특검법 추진과 국정조사 등으로 윤 대통령과 여당에 대한 비판 여론을 결집하고, 민생 사안을 중심으로 중도층 공략에 나설 것으로 예상된다. 다만 ‘사법 리스크’는 향후 정치 여정의 주요 변수로 꼽힌다.
5명을 뽑는 최고위원도 친이재명(친명)계 인사들로 채워졌다. 이 대표의 ‘집권플랜본부장’을 자처한 김민석 의원이 18.23%로 1위를 기록했다. 이어 전현희(15.88%), 한준호(14.14%), 김병주(13.08%), 이언주(12.3%) 순으로 선출됐다. ‘명심팔이’ 발언으로 논란이 된 정봉주 후보는 6위를 기록해 탈락했다.
시중은행들이 가계대출 관리에 집중하며 경쟁적으로 늘린 기업대출 중 부실채권이 급증하고 있다. 자산건전성 악화로 이어지기 전에 은행들이 위험관리에 나서야 한다는 지적이 나온다.
21일 국내 4대 은행(KB국민·신한·하나·우리)의 반기보고서를 보면, 이들 은행의 올해 상반기 말 기업대출 잔액은 지난해 말(784조197억원)보다 7.8% 증가한 총 884조9771억원으로 집계됐다. 같은 기간 가계대출은 562조8504억원에서 576조1292억원으로 2.4% 늘어났다. 기업대출의 증가 폭이 가계대출을 크게 웃돈 것이다.
기업대출의 증가는 부실채권의 급증으로 이어졌다. 4대 은행의 기업대출 중 3개월 이상 연체된 고정이하여신은 올해 상반기 말 2조8075억원으로 지난해 말(2조4168억원)보다 16.2% 늘었다. 가계대출 중 고정이하여신은 같은 기간 9696억원에서 1조859억원으로 12.0% 증가 폭을 기록했다. 인스타 팔로워 늘리기 4대 은행의 기업대출 중 고정이하여신이 차지하는 비율은 0.33%로, 이 역시 가계대출 고정이하여신 비율(0.19%)보다 높았다.
기업대출 고정이하여신 비율은 2022년 말 0.26%, 지난해 말 0.31%, 올해 상반기 말 0.33%로 꾸준히 증가했다. 가계대출에서도 0.15%, 0.17%, 0.19% 등으로 고정이하여신 비율이 점차 커졌지만 증가 폭이 기업대출만큼 크지는 않았다.
한 시중은행 관계자는 이같은 부실채권의 증가에 가계대출을 관리하면서 상대적으로 격화된 기업대출 영업 경쟁으로, 각 은행에서 취급한 대출의 총량이 늘었기 때문이라면서 현재 건전성을 우려할 만한 상황은 아니지만 향후 부실 확대 가능성을 염두에 두고 관리하고 있다고 말했다.
한국은행은 인스타 팔로워 늘리기 지난 6월 금융안정보고서에서 기업신용의 경우 최근 빠른 속도로 늘어난 만큼 금융기관들이 산업별 위험관리를 철저히 해야 할 것이라면서 기업규모별로 대기업과 중소기업 모두 수익성이 저하됐고, 이자지급능력을 나타내는 이자보상배율도 1년 전보다 하락했다고 우려했다.
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